Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es DOMUS VENARI GROUP S.L., Centro Comercial Andasol, Urb. Andasol, Ctra. N340 km 189, 29604 Marbella (Málaga), España. Correo electrónico: privacy@domusvenari.com.

2. Qué datos recogemos, para qué y con qué base legal

Cuando nos envías una consulta o solicitud (cualquier formulario del sitio): tu nombre, correo electrónico, teléfono, tu mensaje, el inmueble o la página de que se trate, tu idioma y cómo llegaste al sitio (por ejemplo, un anuncio o el enlace de una campaña). Los usamos para responderte y ayudarte a comprar, vender o alquilar. Base legal: tu solicitud (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en dar seguimiento a una consulta inmobiliaria (art. 6.1.f).
Cuando creas una cuenta Domus Venari con correo electrónico y contraseña: tu nombre (opcional), correo electrónico, una contraseña guardada como hash seguro, tu idioma y la fecha en que aceptaste esta política, para darte la cuenta que has pedido. Base legal: contrato (art. 6.1.b).
Cuando inicias sesión con Google: tu nombre, dirección de correo electrónico e identificador de tu cuenta de Google, tal como Google los comparte. No recibimos tu contraseña de Google ni ningún otro dato de tu cuenta de Google. Base legal: contrato (art. 6.1.b).
Cuando guardas inmuebles en tu cuenta: los inmuebles que has guardado y cuándo, para que puedas verlos en cualquier dispositivo y para que nuestros asesores sepan qué inmuebles te interesan y puedan contactarte sobre ellos. Base legal: contrato (art. 6.1.b) y, para el seguimiento de nuestros asesores, nuestro interés legítimo (art. 6.1.f).
Cuando aceptas recibir correos (una casilla sin marcar): esa elección y su fecha, para enviarte nuevos inmuebles y novedades. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento.
Cuando añades datos sobre ti en Mi cuenta (todos opcionales): tu número de teléfono, el país y la ciudad en que vives, tu nacionalidad y profesión, cómo y cuándo prefieres que te contactemos, quién compra contigo, si ya has comprado una propiedad en España y cualquier nota que escribas. Los usamos para que un asesor pueda contactarte como prefieras y ayudarte en tu búsqueda, y se registran en tu ficha de cliente en nuestro sistema de clientes. Puedes cambiarlos o borrarlos en cualquier momento en la página Mi cuenta. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a).
Cuando respondes a las preguntas de tu búsqueda de vivienda: tu presupuesto, las zonas y el tipo de vivienda que buscas, dormitorios, plazos, finalidad, financiación y preferencias similares. Los usamos para elegir viviendas para ti y, si lo aceptas, para enviarte por correo los nuevos inmuebles que encajen. Base legal: contrato (art. 6.1.b) y tu consentimiento (art. 6.1.a) para los correos.
Cuando usas el sitio: datos técnicos como tu dirección IP, navegador, páginas visitadas y registros de seguridad, para que el sitio funcione de forma segura y evitar abusos. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f).
Cuando aceptas las cookies de análisis o publicidad en nuestro banner: lo que se describe en el apartado de cookies más abajo, para medir y mejorar el sitio y nuestra publicidad. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a).

Cuando creas una cuenta, queda registrada como cliente en nuestro sistema de clientes, y se avisa a nuestro equipo para que un asesor pueda ayudarte. Si ya nos habías contactado antes con el mismo correo electrónico, la cuenta se vincula a ese registro existente.

3. El buscador de inmuebles con IA

Nuestro buscador de inmuebles con IA (la página «Encuentre su próxima propiedad con IA») te permite describir con tus propias palabras la vivienda que buscas. Después, un asistente de IA busca entre los inmuebles que publicamos y te propone los que mejor encajan.

Qué conservamos. Antes de que empiece el chat, te pedimos tu nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico, para que un asesor pueda enviarte propuestas y organizar visitas. Después conservamos la conversación:

tus mensajes;
las respuestas del asistente;
los inmuebles que te ha mostrado;
el perfil de comprador que anota mientras habláis, como tu presupuesto, las zonas y el tipo de vivienda que buscas, cuántos dormitorios y cuándo podrías hacer una visita;
cualquier visita que solicites.

Nada de lo que escribes se envía a ningún sitio antes de que hayas dado tus datos y aceptado esta política.

Quién lo lee. Lo que compartes se guarda en dos lugares, y lo leen personas distintas:

En nuestra base de datos de clientes, que leen nuestros asesores: tu nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico, tu primer mensaje, el perfil de comprador que anota el asistente, un breve resumen de la búsqueda con los inmuebles que se te mostraron y cualquier visita que solicites. Nuestros asesores los usan para contactarte sobre inmuebles y visitas. Como todas las consultas de nuestro sitio web, tus datos y tu primer mensaje llegan también a nuestro anterior sistema de consultas, que seguimos usando a la vez.
Solo en la base de datos de nuestro sitio web, que leen los administradores de Domus Venari: la conversación completa, cada mensaje y cada respuesta. La leen cuando es necesario para investigar un problema o para atender una solicitud tuya sobre tus datos.

No vendemos ni alquilamos nada de ello a nadie.

Quién lo trata por nosotros. Las respuestas del asistente las redactan modelos de IA de OpenAI. OpenAI también convierte el texto de búsqueda extraído de tus mensajes en una forma numérica (un «embedding»), para que podamos encontrar inmuebles que coincidan con su significado. Para ello enviamos a OpenAI el texto de la conversación, pero no tu nombre, número de teléfono ni dirección de correo electrónico. OpenAI lo trata solo para darnos esas respuestas. No lo usa para entrenar sus modelos. La base de datos de nuestro sitio web, que guarda la conversación, está alojada en la Unión Europea (Fráncfort).

Comprobaciones al inicio. Para mantener los programas automatizados fuera del chat, el formulario lo comprueba Cloudflare Turnstile, que examina tu navegador cuando se carga la página; Cloudflare solo nos dice si la comprobación se ha superado. Para limitar cuántas consultas puede enviar una misma conexión, conservamos durante una hora como máximo un código cifrado generado a partir de tu dirección de internet (un hash con clave), nunca la dirección en sí. Nuestro proveedor de alojamiento también nos indica el país desde el que se realiza tu conexión, que llega a nuestro anterior sistema de consultas junto con tu consulta.

Para qué. Usamos la conversación solo para encontrar inmuebles en venta que encajen contigo y organizar visitas, y para el seguimiento que un asesor te ofrezca sobre ellos.

Cuánto tiempo. Conservamos la conversación mientras conservemos tu consulta, y la eliminamos junto con ella.

Tus derechos. Puedes pedir ver la conversación y el perfil que tenemos, que se rectifiquen o supriman, limitar su uso u oponerte a él, o recibir una copia. Para ello, escribe a privacy@domusvenari.com, o a DOMUS VENARI GROUP S.L., Centro Comercial Andasol, Urb. Andasol – Ctra. N340 KM189, 29604 Marbella. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Por favor, no compartas datos sensibles en el chat, como tu salud, tu situación económica más allá de tu presupuesto o documentos de identidad. Un asesor te pedirá lo necesario cuando llegue el momento.

4. Quién recibe tus datos

No vendemos tus datos. Trabajamos con estos proveedores, todos ellos vinculados por un contrato de encargo del tratamiento:

Supabase (alojamiento de la base de datos y del sistema de cuentas), con servidores en Fráncfort (Alemania).
Vercel (alojamiento del sitio web).
Kantos (nuestro sistema de gestión de clientes, donde se registran las consultas y las cuentas) y Twilio SendGrid (envío de nuestros correos, incluidos los de confirmación de cuenta y restablecimiento de contraseña). Algunos de ellos tratan datos en Estados Unidos.
Google (inicio de sesión con Google, si lo eliges; y, solo con tu consentimiento, Google Analytics y Google Ads).
Cloudflare (Turnstile, que protege nuestros formularios frente a abusos automatizados).
El CRM de DVG, nuestro anterior sistema de clientes, que también recibe las consultas del sitio web.

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se basan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Cuenta: hasta que la elimines. Un registro con correo electrónico que nunca se confirma se elimina a los 7 días.
Inmuebles guardados: hasta que los quites o elimines tu cuenta.
Tu ficha de cliente y tus consultas: mientras mantengamos una relación comercial y, después, durante el tiempo que la ley nos obligue a conservar registros (por ejemplo, por las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales, hasta 10 años después de una operación), o hasta que nos pidas su supresión cuando no exista tal obligación.
Consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que lo retires.
Registros de seguridad: hasta 90 días.

6. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la página Mi cuenta. Así se eliminan de inmediato la cuenta y tus inmuebles guardados. Tu ficha de cliente en nuestro sistema de clientes se conserva, marcada como sin cuenta y sin consentimiento para comunicaciones comerciales, para que podamos mantener el registro de las consultas anteriores. Si quieres que se suprima también esa ficha, escribe a privacy@domusvenari.com.

7. Tus derechos

Puedes solicitarnos el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento o oponerte a él, y una copia en un formato portable; y puedes retirar cualquier consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo realizado antes. Escribe a privacy@domusvenari.com. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad española de protección de datos, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies y tecnologías similares

Estrictamente necesarias (no requieren consentimiento):

sb-…-auth-token: mantiene abierta la sesión de tu cuenta (30 días).
dv_account: indica a la página que puede que hayas iniciado sesión (30 días).
dv_gnonce: protege el inicio de sesión con Google frente a ataques de repetición (10 minutos).
koble-favorites: inmuebles guardados antes de iniciar sesión, que pasan a tu cuenta cuando la inicias (1 año).
cc_cookie: recuerda tus preferencias de cookies (6 meses).
Cloudflare Turnstile: protege los formularios frente a abusos automatizados (sesión).
g_state (Google): recuerda si has cerrado el aviso de inicio de sesión con Google, solo si inicias sesión con Google o se te muestra el aviso (hasta 6 meses).

El aviso de inicio de sesión con Google solo se muestra después de que hayas elegido una opción en nuestro banner de cookies, y solo en domusvenari.com.

Análisis y publicidad (solo con tu consentimiento, a través del banner): cookies de Google Analytics y Google Ads, tal como se detallan en las preferencias del banner. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en la página Configuración de privacidad, enlazada al pie de todas las páginas.

9. Seguridad

Las contraseñas se guardan únicamente como hash seguro. Las sesiones se mantienen en cookies que los scripts de la página no pueden leer. El acceso a nuestros sistemas está limitado al personal que lo necesita.

10. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio en esta política, con su fecha. Si un cambio afecta de forma significativa al uso que hacemos de los datos de los titulares de cuentas, se lo comunicaremos por correo electrónico.