Personvernerklæring

Sist oppdatert: 4. november 2026

1. Hvem vi er

Behandlingsansvarlig for personopplysningene dine er DOMUS VENARI GROUP S.L., Centro Comercial Andasol, Urb. Andasol, Ctra. N340 km 189, 29604 Marbella (Málaga), Spania. E-post: privacy@domusvenari.com.

2. Hva vi samler inn, hvorfor og på hvilket grunnlag

Når du sender oss en henvendelse eller forespørsel (et hvilket som helst skjema på nettstedet): navnet ditt, e-postadresse, telefonnummer, meldingen din, boligen eller siden det gjelder, språket ditt og hvordan du kom til nettstedet (for eksempel via en annonse eller en kampanjelenke). Vi bruker dette til å svare deg og hjelpe deg med å kjøpe, selge eller leie. Behandlingsgrunnlag: forespørselen din (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b) og vår berettigede interesse i å følge opp en boligforespørsel (art. 6 nr. 1 bokstav f).
Når du oppretter en Domus Venari-konto med e-post og passord: navnet ditt (valgfritt), e-postadresse, et sikkert hashet passord, språket ditt og datoen du godtok denne erklæringen, for å gi deg kontoen du har bedt om. Behandlingsgrunnlag: avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b).
Når du logger inn med Google: navnet ditt, e-postadressen og ID-en til Google-kontoen din, slik Google deler dem. Vi mottar ikke Google-passordet ditt eller noe annet fra Google-kontoen din. Behandlingsgrunnlag: avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b).
Når du oppretter en konto eller logger inn med en kode vi sender deg på e-post: e-postadressen din, språket ditt og datoen du godtok denne erklæringen. Ingen passord lagres. Behandlingsgrunnlag: avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b).
Når du lagrer boliger på kontoen din: hvilke boliger du har lagret og når, slik at du kan se dem på alle enheter, og slik at rådgiverne våre kan se hvilke boliger du er interessert i og kontakte deg om dem. Vi sender deg også e-post når en bolig du har lagret faller i pris, eller blir solgt eller trukket, høyst én gang om dagen. Disse varslene er en del av tjenesten du ber om ved å lagre, så vi sender dem selv om du ikke har takket ja til markedsførings-e-post; du kan stoppe dem fra hvert varsel eller under Min konto. Behandlingsgrunnlag: avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b), og vår berettigede interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f) for rådgivernes oppfølging.
Når du takker ja til e-post (en boks som ikke er forhåndsavkrysset): valget ditt og datoen for det, for å sende deg nye boliger og nyheter. Behandlingsgrunnlag: samtykket ditt (art. 6 nr. 1 bokstav a), som du når som helst kan trekke tilbake.
Når du legger inn opplysninger om deg selv under Min konto (alle valgfrie): telefonnummeret ditt, landet og byen du bor i, nasjonalitet og yrke, hvordan og når du helst vil bli kontaktet, hvem du kjøper sammen med, om du har kjøpt eiendom i Spania før, og eventuelle notater du skriver. Vi bruker dem slik at en rådgiver kan kontakte deg slik du ønsker og hjelpe deg i boligsøket, og de registreres på kundekortet ditt i kundesystemet vårt. Du kan endre eller fjerne dem når som helst på siden Min konto. Behandlingsgrunnlag: samtykket ditt (art. 6 nr. 1 bokstav a).
Når du svarer på spørsmålene i boligsøket: budsjettet ditt, områdene og boligtypen du ønsker, soverom, tidsramme, formål, finansiering og lignende ønsker. Vi bruker dem til å velge boliger for deg og, hvis du samtykker, til å sende deg nye boliger som passer på e-post. Behandlingsgrunnlag: avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b) og, for e-postene, samtykket ditt (art. 6 nr. 1 bokstav a).
Når du bruker nettstedet: tekniske data som IP-adresse, nettleser, besøkte sider og sikkerhetslogger, for å drive nettstedet sikkert og hindre misbruk. Behandlingsgrunnlag: berettiget interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f).
Når du godtar analyse- eller annonsecookies i banneret vårt: som beskrevet i avsnittet om cookies nedenfor, for å måle og forbedre nettstedet og annonseringen vår. Behandlingsgrunnlag: samtykket ditt (art. 6 nr. 1 bokstav a).

Når du oppretter en konto, registreres den som kunde i kundesystemet vårt, og teamet vårt blir varslet slik at en rådgiver kan hjelpe deg. Hvis du har kontaktet oss tidligere med samme e-postadresse, kobles kontoen til den eksisterende oppføringen.

3. Boligsøket med KI

Med KI-søket vårt kan du beskrive med dine egne ord hvilken bolig du ser etter: på forsiden vår, over boliglistene våre og på kontoen din. En KI-modell leser forespørselen din, rangerer boligene vi tilbyr og skriver kort hvorfor hver av dem passer.

Bruk er ditt samtykke. Når du sender en forespørsel gjennom KI-søket, godtar du at den behandles slik dette avsnittet beskriver; vi spør ikke om det separat. Vil du heller ikke det, kan du bruke boligfiltrene våre, som ikke sender noe til KI-en.

Hva vi lagrer. Hvis du ikke er logget inn, ber vi først om navnet og e-postadressen din (telefonnummer er valgfritt), slik at en rådgiver kan sende deg boliger som passer og avtale visninger. Deretter lagrer vi søkene dine: det du skrev, filtrene og ønskene KI-en forsto ut fra det, boligene den viste deg, svarene dine på oppfølgingsspørsmålene våre og eventuelle visninger du ber om. Hvis du er logget inn, lagrer vi det samme med kontoen din, og noterer når du brukte KI-søket første gang.

Hvem som leser det. Navnet ditt, e-postadressen og telefonnummeret ditt (hvis du oppgir det), den første forespørselen din, kjøperprofilen hentet fra søkene og svarene dine, boligene du ble vist og eventuelle visninger du ber om, går til kundedatabasen vår, der rådgiverne våre bruker dem til å kontakte deg om boliger og visninger. Som alle henvendelser på nettstedet vårt går opplysningene dine og den første forespørselen din også til vårt eldre henvendelsessystem. Den fullstendige oversikten over søkene dine blir værende i nettstedets database og leses bare av Domus Venaris administratorer når det trengs for å undersøke et problem eller svare på en forespørsel fra deg om opplysningene dine. Vi selger eller leier ikke ut noe av det til noen.

Hvem som behandler det for oss. OpenAIs KI-modeller rangerer boligene, skriver begrunnelsene og gjør forespørselen din om til en numerisk form (en «embedding»), slik at vi kan finne boliger som passer betydningen. Vi sender OpenAI teksten i forespørselen din og opplysningene om boligene som rangeres, aldri navnet ditt, telefonnummeret ditt eller e-postadressen din. OpenAI behandler dette bare for å gi oss disse svarene, og bruker det ikke til å trene modellene sine. Nettstedets database, som inneholder søkene dine, ligger i EU (Frankfurt).

Kontroller ved oppstart. For å holde automatiserte programmer ute av søket kontrolleres skjemaet av Cloudflare Turnstile, som ser på nettleseren din når siden lastes; Cloudflare forteller oss bare om kontrollen ble bestått. For å begrense hvor mange henvendelser én tilkobling kan sende, lagrer vi i høyst én time en kryptert kode laget av internettadressen din (en nøkkelbasert hash), aldri selve adressen. Driftsleverandøren vår forteller oss også hvilket land tilkoblingen din kommer fra, og dette sendes sammen med henvendelsen din til vårt eldre henvendelsessystem.

Hvorfor. Vi bruker søkene dine bare til å finne boliger til salgs som passer for deg og avtale visninger, og til oppfølgingen en rådgiver gir deg om dem.

Hvor lenge. Vi lagrer søkene dine så lenge vi lagrer henvendelsen eller kontoen din, og sletter dem sammen med den.

Rettighetene dine. Du kan be om å se søkene dine og profilen vi har, få dem rettet eller slettet, begrense eller protestere mot bruken av dem, eller få en kopi. Skriv i så fall til privacy@domusvenari.com, eller til DOMUS VENARI GROUP S.L., Centro Comercial Andasol, Urb. Andasol – Ctra. N340 KM189, 29604 Marbella. Du kan også klage til det spanske datatilsynet (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

Ikke del sensitive opplysninger i søket, for eksempel om helsen din, økonomien din utover budsjettet eller identitetsdokumenter. En rådgiver ber om det som trengs når den tid kommer.

4. Hvem som mottar opplysningene dine

Vi selger ikke opplysningene dine. Vi bruker disse leverandørene, som alle er bundet av en databehandleravtale:

Supabase (drift av databasen og kontosystemet), servere i Frankfurt i Tyskland.
Vercel (drift av nettstedet).
Kantos (kundesystemet vårt, der henvendelser og kontoer registreres) og Twilio SendGrid (utsending av e-postene våre, blant annet e-post for kontobekreftelse og tilbakestilling av passord). Noen av disse behandler opplysninger i USA.
Google (innlogging med Google, hvis du velger det; og, bare med samtykket ditt, Google Analytics og Google Ads).
Microsoft (Clarity, på de offentlige sidene våre, aldri på kontosidene dine: hvordan besøkende blar og trykker, med det som skrives i et skjema skjult; informasjonskapslene bare med samtykket ditt).
Cloudflare (Turnstile, som beskytter skjemaene våre mot automatisert misbruk).
DVG-CRM-et, vårt tidligere kundesystem, som også mottar henvendelser fra nettstedet.

Overføringer ut av EØS bygger på EU-kommisjonens beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå for EU–US Data Privacy Framework der leverandøren er sertifisert, eller på kommisjonens standard personvernbestemmelser.

5. Hvor lenge vi lagrer dem

Konto: til du sletter den. En e-postregistrering som aldri bekreftes, slettes etter 7 dager.
Lagrede boliger: til du fjerner dem eller sletter kontoen din.
Kundeoppføringen din og henvendelsene dine: så lenge vi har et kundeforhold, og deretter så lenge loven krever at vi oppbevarer dokumentasjon (for eksempel inntil 10 år etter en transaksjon på grunn av hvitvaskingsregelverket), eller til du ber oss slette dem når ingen slik plikt gjelder.
Samtykke til markedsføring: til du trekker det tilbake.
Sikkerhetslogger: inntil 90 dager.

6. Slette kontoen din

Du kan når som helst slette kontoen din på siden Min konto. Da slettes kontoen og de lagrede boligene dine med en gang. Kundeoppføringen din i kundesystemet vårt beholdes, merket som uten konto og uten samtykke til markedsføring, slik at vi kan ha oversikt over tidligere henvendelser. Hvis du vil at også denne oppføringen skal slettes, skriv til privacy@domusvenari.com.

7. Rettighetene dine

Du kan be om innsyn i, retting eller sletting av opplysningene dine, begrensning av eller protest mot behandlingen, og en kopi i et maskinlesbart format; og du kan når som helst trekke tilbake et samtykke, uten at det påvirker behandlingen som allerede er gjort. Skriv til privacy@domusvenari.com. Du kan også klage til det spanske datatilsynet, Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies og lignende teknologier

Strengt nødvendige (krever ikke samtykke):

sb-…-auth-token: holder deg innlogget på kontoen din (30 dager).
dv_account: forteller siden at du kanskje er innlogget (30 dager).
dv_gnonce: beskytter Google-innloggingen mot gjentakelsesangrep (10 minutter).
koble-favorites: boliger lagret før du logget inn, som flyttes til kontoen din når du logger inn (1 år).
cc_cookie: husker cookievalgene dine (6 måneder).
Cloudflare Turnstile: beskytter skjemaer mot automatisert misbruk (økt).
g_state (Google): husker om du har lukket Googles innloggingsboks, bare hvis du logger inn med Google eller boksen vises (inntil 6 måneder).

Googles innloggingsboks vises først etter at du har tatt et valg i cookiebanneret vårt, og bare på domusvenari.com.

Analyse og annonsering (bare med samtykket ditt, via banneret): cookies fra Google Analytics og Google Ads, slik de er oppført i innstillingene i banneret. Du kan når som helst endre valget ditt på siden Personverninnstillinger, som det lenkes til nederst på hver side.

9. Sikkerhet

Passord lagres bare som en sikker hash. Økter lagres i cookies som skript på siden ikke kan lese. Tilgangen til systemene våre er begrenset til de ansatte som trenger den.

10. Endringer

Vi publiserer alle endringer i denne erklæringen her, med dato. Hvis en endring i vesentlig grad påvirker hvordan vi bruker opplysningene til kontoinnehavere, gir vi dem beskjed på e-post.