Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

Le responsable du traitement de vos données personnelles est DOMUS VENARI GROUP S.L., Centro Comercial Andasol, Urb. Andasol, Ctra. N340 km 189, 29604 Marbella (Málaga), Espagne. E-mail : privacy@domusvenari.com.

2. Les données que nous collectons, pourquoi et sur quelle base

Lorsque vous nous envoyez une demande (via n’importe quel formulaire du site) : votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre message, le bien ou la page concernés, votre langue et la manière dont vous êtes arrivé sur le site (par exemple une annonce ou le lien d’une campagne). Nous les utilisons pour vous répondre et vous aider à acheter, vendre ou louer. Base légale : votre demande (art. 6.1.b du RGPD) et notre intérêt légitime à donner suite à une demande immobilière (art. 6.1.f).
Lorsque vous créez un compte Domus Venari avec un e-mail et un mot de passe : votre nom (facultatif), votre e-mail, un mot de passe haché de manière sécurisée, votre langue et la date à laquelle vous avez accepté la présente politique, afin de vous fournir le compte que vous avez demandé. Base légale : contrat (art. 6.1.b).
Lorsque vous vous connectez avec Google : votre nom, votre adresse e-mail et l’identifiant de votre compte Google, tels que Google les transmet. Nous ne recevons ni votre mot de passe Google ni aucune autre donnée de votre compte Google. Base légale : contrat (art. 6.1.b).
Lorsque vous créez un compte ou vous connectez avec un code que nous vous envoyons par e-mail : votre adresse e-mail, votre langue et la date à laquelle vous avez accepté cette politique. Aucun mot de passe n’est conservé. Base légale : contrat (art. 6.1.b).
Lorsque vous enregistrez des biens dans votre compte : les biens enregistrés et la date, afin que vous puissiez les retrouver sur n’importe quel appareil et que nos conseillers puissent voir les biens qui vous intéressent et vous contacter à leur sujet. Nous vous écrivons aussi lorsqu’un bien enregistré baisse de prix, ou est vendu ou retiré, au plus une fois par jour. Ces alertes font partie du service que vous demandez en enregistrant un bien : nous les envoyons donc même si vous n’avez pas accepté nos e-mails marketing, et vous pouvez les arrêter depuis n’importe quelle alerte ou dans Mon compte. Base légale : contrat (art. 6.1.b) et, pour le suivi par nos conseillers, notre intérêt légitime (art. 6.1.f).
Lorsque vous acceptez de recevoir des e-mails (une case non cochée par défaut) : ce choix et sa date, afin de vous envoyer de nouveaux biens et des actualités. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.
Lorsque vous ajoutez des informations vous concernant dans Mon compte (toutes facultatives) : votre numéro de téléphone, le pays et la ville où vous vivez, votre nationalité et votre profession, comment et quand vous préférez être contacté, avec qui vous achetez, si vous avez déjà acheté un bien en Espagne, et toute note que vous écrivez. Nous les utilisons pour qu’un conseiller puisse vous contacter comme vous le souhaitez et vous aider dans votre recherche ; elles sont enregistrées dans votre fiche client dans notre système de gestion des clients. Vous pouvez les modifier ou les effacer à tout moment sur la page Mon compte. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a).
Lorsque vous répondez aux questions de votre recherche : votre budget, les zones et le type de bien souhaités, les chambres, le calendrier, l’objectif, le financement et des préférences similaires. Nous les utilisons pour choisir des biens pour vous et, si vous y consentez, pour vous envoyer par e-mail les nouveautés qui correspondent. Base légale : contrat (art. 6.1.b) et, pour les e-mails, votre consentement (art. 6.1.a).
Lorsque vous utilisez le site : des données techniques telles que votre adresse IP, votre navigateur, les pages consultées et les journaux de sécurité, afin d’exploiter le site en toute sécurité et d’empêcher les abus. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f).
Lorsque vous acceptez les cookies de mesure d’audience ou publicitaires dans notre bandeau : comme décrit dans la section consacrée aux cookies ci-dessous, afin de mesurer et d’améliorer le site et notre publicité. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a).

Lorsque vous créez un compte, celui-ci est enregistré comme client dans notre système de gestion clients, et notre équipe en est informée afin qu’un conseiller puisse vous aider. Si vous nous avez déjà contactés avec la même adresse e-mail, le compte est rattaché à cette fiche existante.

3. La recherche de biens par IA

Notre recherche par IA vous permet de décrire avec vos propres mots le logement que vous cherchez : sur notre page d’accueil, au-dessus de nos annonces et dans votre compte. Un modèle d’IA lit votre demande, classe les biens que nous proposons et explique brièvement pourquoi chacun correspond.

L’utiliser vaut accord. En envoyant une demande par la recherche par IA, vous acceptez qu’elle soit traitée comme le décrit cette section ; nous ne vous le demandons pas séparément. Si vous préférez ne pas le faire, utilisez nos filtres de recherche, qui n’envoient rien à l’IA.

Ce que nous conservons. Si vous n’êtes pas connecté, nous vous demandons d’abord votre nom et votre adresse e-mail (le téléphone est facultatif), afin qu’un conseiller puisse vous envoyer des biens qui vous correspondent et organiser des visites. Nous conservons ensuite vos recherches : ce que vous avez saisi, les filtres et souhaits que l’IA en a compris, les biens qu’elle vous a montrés, vos réponses à nos questions de suivi et toute visite que vous demandez. Si vous êtes connecté, nous conservons la même chose avec votre compte, et notons la date de votre première utilisation de la recherche par IA.

Qui les lit. Votre nom, votre adresse e-mail et votre téléphone (si vous l’indiquez), votre première demande, le profil d’acheteur tiré de vos recherches et de vos réponses, les biens qui vous ont été montrés et toute visite que vous demandez arrivent dans notre base de données clients, où nos conseillers les utilisent pour vous contacter au sujet de biens et de visites. Comme toute demande sur notre site, vos coordonnées et votre première demande parviennent aussi à notre ancien système de demandes. L’historique complet de vos recherches reste dans la base de données de notre site, lu uniquement par les administrateurs de Domus Venari lorsque c’est nécessaire pour examiner un problème ou répondre à une demande de votre part concernant vos données. Nous n’en vendons ni n’en louons rien à personne.

Qui les traite pour nous. Les modèles d’IA d’OpenAI classent les biens, rédigent les explications et transforment votre demande en une forme numérique (un « embedding ») afin que nous puissions trouver les biens qui correspondent à son sens. Nous envoyons à OpenAI le texte de votre demande et les données des biens classés, jamais votre nom, votre téléphone ni votre adresse e-mail. OpenAI ne les traite que pour nous fournir ces réponses et ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. La base de données de notre site, qui conserve vos recherches, est hébergée dans l’Union européenne (Francfort).

Contrôles au départ. Pour tenir les programmes automatisés à l’écart de la recherche, le formulaire est vérifié par Cloudflare Turnstile, qui examine votre navigateur au chargement de la page ; Cloudflare nous indique seulement si le contrôle a réussi. Pour limiter le nombre de demandes qu’une même connexion peut envoyer, nous conservons pendant une heure au maximum un code brouillé calculé à partir de votre adresse internet (un hachage à clé), jamais l’adresse elle-même. Notre hébergeur nous indique aussi le pays d’où provient votre connexion, qui est transmis avec votre demande à notre ancien système de demandes.

Pourquoi. Nous utilisons vos recherches uniquement pour vous proposer des biens à vendre qui vous correspondent et organiser des visites, ainsi que pour le suivi qu’un conseiller vous assure à leur sujet.

Combien de temps. Nous conservons vos recherches aussi longtemps que votre demande ou votre compte, et les supprimons en même temps.

Vos droits. Vous pouvez demander à consulter vos recherches et le profil que nous détenons, à les faire rectifier ou effacer, à en limiter l’utilisation ou à vous y opposer, ou à en recevoir une copie. Pour cela, écrivez à privacy@domusvenari.com, ou à DOMUS VENARI GROUP S.L., Centro Comercial Andasol, Urb. Andasol – Ctra. N340 KM189, 29604 Marbella. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

Merci de ne pas partager d’informations sensibles dans la recherche, comme votre santé, votre situation financière au-delà de votre budget, ou vos pièces d’identité. Un conseiller vous demandera ce qui est nécessaire le moment venu.

4. Qui reçoit vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous faisons appel aux prestataires suivants, chacun lié par un contrat de sous-traitance :

Supabase (hébergement de la base de données et du système de comptes), serveurs à Francfort, en Allemagne.
Vercel (hébergement du site web).
Kantos (notre système de gestion de la relation client, où sont enregistrés les demandes et les comptes) et Twilio SendGrid (envoi de nos e-mails, y compris ceux de confirmation de compte et de réinitialisation du mot de passe). Certains d’entre eux traitent des données aux États-Unis.
Google (connexion avec Google, si vous la choisissez ; et, uniquement avec votre consentement, Google Analytics et Google Ads).
Microsoft (Clarity, sur nos pages publiques, jamais sur les pages de votre compte : comment les visiteurs font défiler et touchent la page, tout ce qui est saisi dans un formulaire étant masqué ; ses cookies uniquement avec votre consentement).
Cloudflare (Turnstile, qui protège nos formulaires contre les abus automatisés).
Le CRM DVG, notre ancien système de gestion clients, qui reçoit également les demandes envoyées depuis le site.

Les transferts hors de l’Espace économique européen reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire est certifié, ou sur les clauses contractuelles types de la Commission.

5. Durée de conservation

Compte : jusqu’à ce que vous le supprimiez. Une inscription par e-mail jamais confirmée est supprimée au bout de 7 jours.
Biens enregistrés : jusqu’à ce que vous les retiriez ou supprimiez votre compte.
Votre fiche client et vos demandes : pendant toute la durée de notre relation commerciale, puis aussi longtemps que la loi nous impose de conserver des archives (par exemple, au titre des obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux, jusqu’à 10 ans après une transaction), ou jusqu’à ce que vous en demandiez l’effacement lorsqu’aucune obligation de ce type ne s’applique.
Consentement à la prospection : jusqu’à ce que vous le retiriez.
Journaux de sécurité : jusqu’à 90 jours.

6. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page Mon compte. Le compte et vos biens enregistrés sont alors supprimés immédiatement. Votre fiche client dans notre système de gestion clients est conservée, avec la mention qu’elle n’est plus liée à un compte et sans consentement à la prospection, afin que nous puissions garder une trace des demandes passées. Pour faire effacer aussi cette fiche, écrivez à privacy@domusvenari.com.

7. Vos droits

Vous pouvez nous demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement ou vous y opposer, ainsi qu’une copie dans un format portable ; et vous pouvez retirer tout consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués auparavant. Écrivez à privacy@domusvenari.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité espagnole de protection des données, l’Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies et technologies similaires

Strictement nécessaires (aucun consentement requis) :

sb-…-auth-token : vous maintient connecté à votre compte (30 jours).
dv_account : indique à la page que vous êtes peut-être connecté (30 jours).
dv_gnonce : protège la connexion avec Google contre les attaques par rejeu (10 minutes).
koble-favorites : biens enregistrés avant la connexion, transférés dans votre compte lorsque vous vous connectez (1 an).
cc_cookie : mémorise vos choix en matière de cookies (6 mois).
Cloudflare Turnstile : protège les formulaires contre les abus automatisés (session).
g_state (Google) : mémorise si vous avez fermé l’invite de connexion Google, uniquement si vous vous connectez avec Google ou si l’invite s’affiche (jusqu’à 6 mois).

L’invite de connexion Google ne s’affiche qu’après que vous avez fait un choix dans notre bandeau cookies, et uniquement sur domusvenari.com.

Mesure d’audience et publicité (uniquement avec votre consentement, via le bandeau) : cookies de Google Analytics et de Google Ads, tels qu’indiqués dans les préférences du bandeau. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment sur la page Paramètres de confidentialité, accessible en bas de chaque page.

9. Sécurité

Les mots de passe ne sont conservés que sous forme de hachage sécurisé. Les sessions sont stockées dans des cookies que les scripts de la page ne peuvent pas lire. L’accès à nos systèmes est réservé au personnel qui en a besoin.

10. Modifications

Toute modification de la présente politique sera publiée ici avec sa date. Si une modification affecte de manière importante l’utilisation que nous faisons des données des titulaires de compte, nous les en informerons par e-mail.