Personvernerklæring

Sist oppdatert: 25. oktober 2026

1. Hvem vi er

Behandlingsansvarlig for personopplysningene dine er DOMUS VENARI GROUP S.L., Centro Comercial Andasol, Urb. Andasol, Ctra. N340 km 189, 29604 Marbella (Málaga), Spania. E-post: privacy@domusvenari.com.

2. Hva vi samler inn, hvorfor og på hvilket grunnlag

Når du sender oss en henvendelse eller forespørsel (et hvilket som helst skjema på nettstedet): navnet ditt, e-postadresse, telefonnummer, meldingen din, boligen eller siden det gjelder, språket ditt og hvordan du kom til nettstedet (for eksempel via en annonse eller en kampanjelenke). Vi bruker dette til å svare deg og hjelpe deg med å kjøpe, selge eller leie. Behandlingsgrunnlag: forespørselen din (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b) og vår berettigede interesse i å følge opp en boligforespørsel (art. 6 nr. 1 bokstav f).
Når du oppretter en Domus Venari-konto med e-post og passord: navnet ditt (valgfritt), e-postadresse, et sikkert hashet passord, språket ditt og datoen du godtok denne erklæringen, for å gi deg kontoen du har bedt om. Behandlingsgrunnlag: avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b).
Når du logger inn med Google: navnet ditt, e-postadressen og ID-en til Google-kontoen din, slik Google deler dem. Vi mottar ikke Google-passordet ditt eller noe annet fra Google-kontoen din. Behandlingsgrunnlag: avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b).
Når du lagrer boliger på kontoen din: hvilke boliger du har lagret og når, slik at du kan se dem på alle enheter, og slik at rådgiverne våre kan se hvilke boliger du er interessert i og kontakte deg om dem. Behandlingsgrunnlag: avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b), og vår berettigede interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f) for rådgivernes oppfølging.
Når du takker ja til e-post (en boks som ikke er forhåndsavkrysset): valget ditt og datoen for det, for å sende deg nye boliger og nyheter. Behandlingsgrunnlag: samtykket ditt (art. 6 nr. 1 bokstav a), som du når som helst kan trekke tilbake.
Når du legger til et telefonnummer på kontoen din: nummeret, slik at en rådgiver kan ringe deg hvis du ønsker det. Behandlingsgrunnlag: samtykket ditt (art. 6 nr. 1 bokstav a).
Når du bruker nettstedet: tekniske data som IP-adresse, nettleser, besøkte sider og sikkerhetslogger, for å drive nettstedet sikkert og hindre misbruk. Behandlingsgrunnlag: berettiget interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f).
Når du godtar analyse- eller annonsecookies i banneret vårt: som beskrevet i avsnittet om cookies nedenfor, for å måle og forbedre nettstedet og annonseringen vår. Behandlingsgrunnlag: samtykket ditt (art. 6 nr. 1 bokstav a).

Når du oppretter en konto, registreres den som kunde i kundesystemet vårt, og teamet vårt blir varslet slik at en rådgiver kan hjelpe deg. Hvis du har kontaktet oss tidligere med samme e-postadresse, kobles kontoen til den eksisterende oppføringen.

3. Boligsøket med KI

Med boligsøket vårt med KI (siden «Finn din neste bolig med KI») kan du beskrive med dine egne ord hvilken bolig du ser etter. En KI-assistent søker deretter gjennom boligene vi har til salgs, og foreslår dem som passer best.

Hva vi lagrer. Før chatten starter, ber vi om navnet ditt, telefonnummeret og e-postadressen din, slik at en rådgiver kan sende deg aktuelle boliger og avtale visninger. Deretter lagrer vi samtalen:

meldingene dine;
assistentens svar;
boligene den viste deg;
kjøperprofilen den noterer mens dere snakker, for eksempel budsjettet ditt, områdene og boligtypen du ønsker, hvor mange soverom og når du kan komme på visning;
alle visninger du ber om.

Ingenting du skriver, sendes noe sted før du har oppgitt opplysningene dine og godtatt denne erklæringen.

Hvem som leser det. Det du deler, lagres på to steder og leses av forskjellige personer:

I kundedatabasen vår, som rådgiverne våre leser: navnet ditt, telefonnummeret og e-postadressen din, den første meldingen din, kjøperprofilen assistenten noterer, et kort sammendrag av søket med boligene du ble vist, og alle visninger du ber om. Rådgiverne våre bruker dette til å kontakte deg om boliger og visninger. Som alle henvendelser på nettstedet vårt når opplysningene dine og den første meldingen din også vårt eldre henvendelsessystem, som vi fortsatt bruker ved siden av.
Bare i databasen til nettstedet vårt, som Domus Venaris administratorer leser: hele samtalen, hver melding og hvert svar. De leser den når det trengs for å undersøke et problem eller svare på en forespørsel fra deg om opplysningene dine.

Vi selger eller leier ikke ut noe av det til noen.

Hvem som behandler det for oss. Assistentens svar skrives av OpenAIs KI-modeller. OpenAI gjør også søketeksten hentet fra meldingene dine om til en numerisk form (en «embedding»), slik at vi kan finne boliger som samsvarer med betydningen. Til dette sender vi OpenAI teksten i samtalen, men ikke navnet, telefonnummeret eller e-postadressen din. OpenAI behandler den bare for å gi oss disse svarene. Den brukes ikke til å trene modellene deres. Databasen til nettstedet vårt, som inneholder samtalen, ligger i EU (Frankfurt).

Kontroller ved oppstart. For å holde automatiserte programmer ute av chatten kontrolleres skjemaet av Cloudflare Turnstile, som ser på nettleseren din når siden lastes; Cloudflare forteller oss bare om kontrollen ble bestått. For å begrense hvor mange henvendelser én tilkobling kan sende, lagrer vi i høyst én time en kryptert kode laget av internettadressen din (en nøkkelbasert hash), aldri selve adressen. Driftsleverandøren vår forteller oss også hvilket land tilkoblingen din kommer fra, og dette sendes sammen med henvendelsen din til vårt eldre henvendelsessystem.

Hvorfor. Vi bruker samtalen bare til å finne boliger til salgs som passer for deg og avtale visninger, og til oppfølgingen en rådgiver gir deg om dem.

Hvor lenge. Vi lagrer samtalen så lenge vi lagrer henvendelsen din, og sletter den sammen med henvendelsen.

Rettighetene dine. Du kan be om å se samtalen og profilen vi har, få dem rettet eller slettet, begrense eller protestere mot bruken av dem, eller få en kopi. Skriv i så fall til privacy@domusvenari.com, eller til DOMUS VENARI GROUP S.L., Centro Comercial Andasol, Urb. Andasol – Ctra. N340 KM189, 29604 Marbella. Du kan også klage til det spanske datatilsynet (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

Ikke del sensitive opplysninger i chatten, for eksempel om helsen din, økonomien din utover budsjettet eller identitetsdokumenter. En rådgiver ber om det som trengs når den tid kommer.

4. Hvem som mottar opplysningene dine

Vi selger ikke opplysningene dine. Vi bruker disse leverandørene, som alle er bundet av en databehandleravtale:

Supabase (drift av databasen og kontosystemet), servere i Frankfurt i Tyskland.
Vercel (drift av nettstedet).
Kantos (kundesystemet vårt, der henvendelser og kontoer registreres) og Twilio SendGrid (utsending av e-postene våre, blant annet e-post for kontobekreftelse og tilbakestilling av passord). Noen av disse behandler opplysninger i USA.
Google (innlogging med Google, hvis du velger det; og, bare med samtykket ditt, Google Analytics og Google Ads).
Cloudflare (Turnstile, som beskytter skjemaene våre mot automatisert misbruk).
DVG-CRM-et, vårt tidligere kundesystem, som også mottar henvendelser fra nettstedet.

Overføringer ut av EØS bygger på EU-kommisjonens beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå for EU–US Data Privacy Framework der leverandøren er sertifisert, eller på kommisjonens standard personvernbestemmelser.

5. Hvor lenge vi lagrer dem

Konto: til du sletter den. En e-postregistrering som aldri bekreftes, slettes etter 7 dager.
Lagrede boliger: til du fjerner dem eller sletter kontoen din.
Kundeoppføringen din og henvendelsene dine: så lenge vi har et kundeforhold, og deretter så lenge loven krever at vi oppbevarer dokumentasjon (for eksempel inntil 10 år etter en transaksjon på grunn av hvitvaskingsregelverket), eller til du ber oss slette dem når ingen slik plikt gjelder.
Samtykke til markedsføring: til du trekker det tilbake.
Sikkerhetslogger: inntil 90 dager.

6. Slette kontoen din

Du kan når som helst slette kontoen din på siden Min konto. Da slettes kontoen og de lagrede boligene dine med en gang. Kundeoppføringen din i kundesystemet vårt beholdes, merket som uten konto og uten samtykke til markedsføring, slik at vi kan ha oversikt over tidligere henvendelser. Hvis du vil at også denne oppføringen skal slettes, skriv til privacy@domusvenari.com.

7. Rettighetene dine

Du kan be om innsyn i, retting eller sletting av opplysningene dine, begrensning av eller protest mot behandlingen, og en kopi i et maskinlesbart format; og du kan når som helst trekke tilbake et samtykke, uten at det påvirker behandlingen som allerede er gjort. Skriv til privacy@domusvenari.com. Du kan også klage til det spanske datatilsynet, Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies og lignende teknologier

Strengt nødvendige (krever ikke samtykke):

sb-…-auth-token: holder deg innlogget på kontoen din (30 dager).
dv_account: forteller siden at du kanskje er innlogget (30 dager).
dv_gnonce: beskytter Google-innloggingen mot gjentakelsesangrep (10 minutter).
koble-favorites: boliger lagret før du logget inn, som flyttes til kontoen din når du logger inn (1 år).
cc_cookie: husker cookievalgene dine (6 måneder).
Cloudflare Turnstile: beskytter skjemaer mot automatisert misbruk (økt).
g_state (Google): husker om du har lukket Googles innloggingsboks, bare hvis du logger inn med Google eller boksen vises (inntil 6 måneder).

Googles innloggingsboks vises først etter at du har tatt et valg i cookiebanneret vårt, og bare på domusvenari.com.

Analyse og annonsering (bare med samtykket ditt, via banneret): cookies fra Google Analytics og Google Ads, slik de er oppført i innstillingene i banneret. Du kan når som helst endre valget ditt på siden Personverninnstillinger, som det lenkes til nederst på hver side.

9. Sikkerhet

Passord lagres bare som en sikker hash. Økter lagres i cookies som skript på siden ikke kan lese. Tilgangen til systemene våre er begrenset til de ansatte som trenger den.

10. Endringer

Vi publiserer alle endringer i denne erklæringen her, med dato. Hvis en endring i vesentlig grad påvirker hvordan vi bruker opplysningene til kontoinnehavere, gir vi dem beskjed på e-post.